Términos y Condiciones Comerciales

Si no estás satisfecho, tampoco lo estamos nosotros. Trabajamos incansablemente para asegurarnos de que tu experiencia con Decoratic sea placentera. Por eso ofrecemos la Garantía Decoratic pero por favor antes de contratar alguno de nuestros servicios ten en cuenta estos Términos y Condiciones. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros planes implica que has leído y aceptado los Términos, Condiciones y Garantías establecidos a continuación.

*Aplican los derechos consagrados en el estatuto del consumidor, Ley 1480

Términos, Condiciones Comerciales y Garantías de Decoratic

Sabemos que contratar a un diseñador de interiores on-line que nunca has conocido puede ser un poco difícil. Nos enorgullece de contratar solo a los mejores diseñadores y de brindar una experiencia increíble. Dicho esto, si no sientes que hacemos un trabajo suficientemente bueno (sucede, pero creemos que es muy raro) o si sientes que no podemos satisfacer tus necesidades, te garantizamos tu felicidad.

Puedes tener toda la seguridad de que, si decides trabajar con Decoratic y descubres que no estás satisfecho con tus diseños, tu diseñador o el progreso del proyecto de tu espacio, ¡queremos hacerlo bien! Lee a continuación para ver cómo funciona nuestra Garantía Decoratic:

Plan EXPRESS

Si, después de la primera sesión de asesoría en vivo, sientes que el diseñador asignado no comprende tus necesidades, te ofrecemos la opción de asignar un nuevo diseñador para comenzar de nuevo. Esta solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la sesión de asesoría inicial. Creemos firmemente que tenemos al diseñador perfecto para ti.
En ningún momento eres elegible para un reembolso después de haber tomado la videollamada.

El Plan EXPRESS no incluye:

Ejecución del Proyecto Completo: El Plan EXPRESS se centra en una asesoría en vivo y en proporcionarte recomendaciones y orientación en tiempo real. No incluye la ejecución completa de un proyecto de diseño de interiores, incluyendo la coordinación de la compra de muebles y accesorios, ni la implementación física del diseño.

Diseño Detallado y Documentación Completa: No se proporcionará una documentación detallada del diseño, como planos arquitectónicos, listas de materiales específicos o especificaciones detalladas de construcción. El Plan EXPRESS está diseñado para ofrecer una orientación general y sugerencias.

Compra y Adquisición de Materiales y Muebles: No se incluye la gestión de la compra de muebles, accesorios, materiales de construcción u otros elementos necesarios para la ejecución del diseño. El cliente es responsable de adquirir y gestionar estos elementos.

Coordinación de Obras o Instalaciones: El Plan EXPRESS no abarca la coordinación de obras de construcción, instalación de mobiliario, montaje de accesorios ni ninguna actividad de instalación física. El cliente es responsable de llevar a cabo estas tareas.

Servicios de Contratación de Profesionales: No se incluyen servicios de contratación de contratistas, electricistas, fontaneros u otros profesionales de la construcción o renovación. El cliente debe gestionar cualquier contratación de terceros según sea necesario.

Diseño Gráfico o Renderizaciones Detalladas: No se proporcionarán diseños gráficos detallados o renderizaciones fotorrealistas como parte del Plan EXPRESS. El enfoque principal es la asesoría en tiempo real.

Cambios Ilimitados: El Plan EXPRESS no incluye cambios o revisiones ilimitadas después de la sesión de asesoría en vivo. Se espera que el cliente aproveche al máximo la sesión y realice consultas y aclaraciones durante ese tiempo.

Plan BASIC

Si después de la fase de Entrega del Concepto de Diseño de tu proyecto no estás satisfecho con el proceso, podemos asignarte un nuevo diseñador y comenzar de nuevo, o, si crees que no podremos satisfacer tus necesidades, también podemos ofrecerte un reembolso del 100% de tu tarifa de diseño original. Nuestros diseñadores comienzan a trabajar en tu entrega de diseño final rápidamente, por lo que, para ser elegible para el reembolso, debes notificarnos tu elección dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del concepto.

Si después de la fase de Entrega del Diseño Final de tu proyecto no estás satisfecho, podemos ponerte en contacto con un nuevo diseñador y comenzar de nuevo tu proceso. Nos gustaría que nos hicieras saber si no estás satisfecho en alguna fase del proceso de diseño, ¡Cuánto antes, mejor para ti y para nosotros! En nuestro portal de diseño (Design Files) puedes interactuar con cada uno de los productos y aprobar y rechazar, incluso dejar notas para el que el diseñador tenga en cuenta. Tu diseñador resolverá cualquier duda o inconveniente y se asegurará de que los sueños de tu hogar se hagan realidad. Si deseas un reembolso del 50% después de completar tu proyecto, debes notificarnos dentro de las 24 horas después de recibir su diseño final.

Una vez aprobado la totalidad del diseño y los productos (muebles y accesorios) en nuestro portal de diseño (Design Files) y firmado el contrato de aprobación, no serás elegible para ningún tipo de reembolso.

Plan BASIC no incluye

Compra y Adquisición de Materiales y Muebles: No se incluye la gestión de la compra de muebles, accesorios, materiales de construcción u otros elementos necesarios para la ejecución del diseño. El cliente es responsable de adquirir y gestionar estos elementos.
Coordinación de Obras o Instalaciones: El Plan BASIC no abarca la coordinación de obras de construcción, instalación de mobiliario, montaje de accesorios ni ninguna actividad de instalación física. El cliente es responsable de llevar a cabo estas tareas.
Servicios de Contratación de Profesionales: No se incluyen servicios de contratación de contratistas, electricistas, fontaneros u otros profesionales de la construcción o renovación. El cliente debe gestionar cualquier contratación de terceros según sea necesario.
Diseño Gráfico o Renderizaciones Detalladas: No se proporcionarán diseños gráficos (adicionales al CONCEPTO DE DISEÑO) detallados o renderizaciones fotorrealistas como parte del Plan BASIC.
Cambios Ilimitados: El Plan BASIC no incluye cambios o revisiones ilimitadas, contempla un número máximo de tres cambios o revisiones, más allá de los cuales se aplicarán cargos adicionales de $50,000 pesos colombianos, $10.00 USD, $10.00 EUR o $170 pesos mexicanos.

Plan PRO

Aplica para un espacio (18m2 máximo)

Si después de la fase de Entrega de Moodboard e Ideas Iniciales de Diseño de tu proyecto, sientes que tu diseñador no te está entendiendo, te asignaremos un nuevo diseñador para comenzar de nuevo (sabemos que tenemos al diseñador perfecto para ti). Debido a que tu diseñador comienza a trabajar en la fase de Concepto de Diseño después de 24 horas, debes notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de la idea.

Si después de la fase de Entrega del Concepto de Diseño de tu proyecto no estás satisfecho con el proceso, podemos asignarte un nuevo diseñador y comenzar de nuevo. Nuestros diseñadores comienzan a trabajar en tu entrega de diseño final rápidamente, por lo que, para ser elegible para el reembolso, debes notificarnos tu elección dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del concepto.

Si después de la fase de Entrega Final de tu proyecto no estás satisfecho, podemos ponerte en contacto con un nuevo diseñador y comenzar de nuevo tu proceso. Nos gustaría que nos hicieras saber si no estás satisfecho en alguna fase del proceso de diseño, ¡Cuánto antes, mejor para ti y para nosotros! Tu diseñador resolverá cualquier duda o inconveniente y se asegurará de que los sueños de tu hogar se hagan realidad. Si deseas un reembolso del 50% después de completar tu proyecto, debes notificarnos dentro de las 24 horas después de recibir su diseño final.

Una vez aprobado la totalidad del diseño y los productos (muebles y accesorios) en nuestro portal de diseño (Design Files) y firmado el contrato de aprobación, no serás elegible para ningún tipo de reembolso.
Una vez que los renders finales, con acabado fotorrealista y planimetría general hayan sido completados, no se permitirán modificaciones adicionales. Recuerda que el modelo 3D ha sido previamente aprobado por ti. Si deseas realizar cambios adicionales en el render final, deberás realizar un pago de $50,000 pesos colombianos, $10.00 USD, $10.00 EUR o $170 pesos mexicanos.
El cliente es responsable de proporcionar medidas precisas y cualquier información relevante para el servicio de diseño de interiores. El equipo de diseño se basará en estas medidas para la planificación y ejecución del proyecto. Cualquier error en las medidas proporcionadas que resulte en inexactitudes en el diseño final será responsabilidad exclusiva del cliente. Se recomienda encarecidamente al cliente verificar y rectificar todas las medidas en el lugar de destino antes de la ejecución del diseño. Se sugiere incluso el uso de cinta adhesiva u otros métodos para marcar las ubicaciones de los muebles y objetos con medidas reales en el espacio físico para una representación precisa. En caso de errores en las medidas proporcionadas por el cliente que requieran modificaciones en el diseño, el cliente acepta que cualquier costo adicional asociado con tales modificaciones será responsabilidad exclusiva del cliente.
Las especificaciones de los planos de muebles detallados deben ser verificadas personalmente en el lugar por el profesional responsable de su fabricación. Es importante destacar que no proporcionamos presupuestos para la fabricación de mobiliario personalizado, ya que el costo final depende del tipo de herrajes, accesorios y materiales seleccionados para el mueble.

Plan PRO no incluye:

Reubicación hidrosanitarias y/o eléctricas
Reubicación de elementos arquitectónicos como muros, cambios en la estructura física de los espacios, como la demolición, reubicación o construcción de muros existentes, ventanas y/o escaleras.
Armado on instalación de muebles y accesorios.
Pintura y resanes.
Compra y Adquisición de Materiales y Muebles: No se incluye la gestión de la compra de muebles, accesorios, materiales de construcción u otros elementos necesarios para la ejecución del diseño. El cliente es responsable de adquirir y gestionar estos elementos.
Coordinación de Obras o Instalaciones: El Plan PRO no abarca la coordinación de obras de construcción, instalación de mobiliario, montaje de accesorios ni ninguna actividad de instalación física. El cliente es responsable de llevar a cabo estas tareas.
Servicios de Contratación de Profesionales: No se incluyen servicios de contratación de contratistas, electricistas, fontaneros u otros profesionales de la construcción o renovación. El cliente debe gestionar cualquier contratación de terceros según sea necesario.

PLAN FULL

Aplica para un espacio (18m2 máximo)

Si después de la fase de Entrega de Moodboard e Ideas Iniciales de Diseño de tu proyecto, sientes que tu diseñador no te está entendiendo, te asignaremos un nuevo diseñador para comenzar de nuevo (sabemos que tenemos al diseñador perfecto para ti). Debido a que tu diseñador comienza a trabajar en la fase de Concepto de Diseño después de 24 horas, debes notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de la idea.
Si después de la fase de Entrega del Concepto de Diseño y primera revisión de modelo 3D en sketchup de tu proyecto no estás satisfecho con el proceso, podemos asignarte un nuevo diseñador y comenzar de nuevo. Nuestros diseñadores comienzan a trabajar en tu entrega de diseño final rápidamente, por lo que, para ser elegible para el reembolso, debes notificarnos tu elección dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del concepto.
Si después de la fase de Entrega Final de tu proyecto no estás satisfecho, podemos ponerte en contacto con un nuevo diseñador y comenzar de nuevo tu proceso. Nos gustaría que nos hicieras saber si no estás satisfecho en alguna fase del proceso de diseño, ¡Cuánto antes, mejor para ti y para nosotros! Tu diseñador resolverá cualquier duda o inconveniente y se asegurará de que los sueños de tu hogar se hagan realidad. Si deseas un reembolso del 50% después de completar tu proyecto, debes notificarnos dentro de las 24 horas después de recibir su diseño final.
Una vez aprobado la totalidad del diseño y los productos (muebles y accesorios) en nuestro portal de diseño (Design Files) y firmado el contrato de aprobación, no serás elegible para ningún tipo de reembolso.
Una vez que los renders finales, con acabado fotorrealista, planimetría general y planimetría específica de mobiliario hayan sido completados, no se permitirán modificaciones adicionales. Recuerda que el modelo 3D ha sido previamente aprobado por ti. Si deseas realizar cambios adicionales en el render final, deberás realizar un pago de $50,000 pesos colombianos, $10.00 USD, $10.00 EUR o $170 pesos mexicanos.
El cliente es responsable de proporcionar medidas precisas y cualquier información relevante para el servicio de diseño de interiores. El equipo de diseño se basará en estas medidas para la planificación y ejecución del proyecto. Cualquier error en las medidas proporcionadas que resulte en inexactitudes en el diseño final será responsabilidad exclusiva del cliente. Se recomienda encarecidamente al cliente verificar y rectificar todas las medidas en el lugar de destino antes de la ejecución del diseño. Se sugiere incluso el uso de cinta adhesiva u otros métodos para marcar las ubicaciones de los muebles y objetos con medidas reales en el espacio físico para una representación precisa. En caso de errores en las medidas proporcionadas por el cliente que requieran modificaciones en el diseño, el cliente acepta que cualquier costo adicional asociado con tales modificaciones será responsabilidad exclusiva del cliente.
Las especificaciones de los planos de muebles detallados deben ser verificadas personalmente en el lugar por el profesional responsable de su fabricación. Es importante destacar que no proporcionamos presupuestos para la fabricación de mobiliario personalizado, ya que el costo final depende del tipo de herrajes, accesorios y materiales seleccionados para el mueble.

Plan FULL no incluye

Reubicación hidrosanitarias y/o eléctricas
Planimetría eléctrica y/o hidrosanitaria
Reubicación de elementos arquitectónicos como muros, cambios en la estructura física de los espacios, como la demolición, reubicación o construcción de muros existentes, ventanas y/o escaleras.
Armado on instalación de muebles y accesorios.
Pintura y resanes.
Cualquier trabajo de obra presencial
Compra y Adquisición de Materiales y Muebles: No se incluye la gestión de la compra de muebles, accesorios, materiales de construcción u otros elementos necesarios para la ejecución del diseño. El cliente es responsable de adquirir y gestionar estos elementos.
Coordinación de Obras o Instalaciones: El Plan FULL no abarca la coordinación de obras de construcción, instalación de mobiliario, montaje de accesorios ni ninguna actividad de instalación física. El cliente es responsable de llevar a cabo estas tareas.
Servicios de Contratación de Profesionales: No se incluyen servicios de contratación de contratistas, electricistas, fontaneros u otros profesionales de la construcción o renovación. El cliente debe gestionar cualquier contratación de terceros según sea necesario.

Servicio PINTURA/$25.000xM2

*Sólo en la ciudad de Bogotá y alrededores

En Decoratic estamos comprometidos con mantener a nuestros clientes y equipos seguros y saludables. Estamos tomando algunas medidas adicionales para que tu experiencia de Servicio de Pintura sea lo más segura posible para todos. Trabajaremos contigo para asegurarnos de que te sientas cómodo mientras transformamos tu espacio. ¡Estamos ansiosos por sorprenderte! En Decoratic nos esforzamos por asignarte al mejor profesional. Si no estás satisfecho con la calidad del Servicio de Pintura, avísanos y trabajaremos para corregirlo hasta que quedes satisfecho con el resultado. Decoratic no puede ofrecer reembolsos una vez que ha comenzado el trabajo. Sin embargo, ofrecemos una garantía de satisfacción del 100%. Si tu pintor no completó satisfactoriamente el contrato de pintura, debes informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la finalización de los servicios de pintura comunicándote con nosotros a hola@decoratic.co y te lo arreglaremos, sin cargo. Los problemas que no se informen dentro de las 48 horas se corregirán solo a nuestra discreción. En ningún caso se proporcionarán reembolsos o créditos.

Sujeto a ciertos términos y condiciones que se pueden encontrar aquí, la Garantía Pintura sólo aplica:

Si el alcance del trabajo por el que se te cobró no se completó a tu satisfacción, o tu propiedad recibió daños como resultado directo del servicio reservado a través de la plataforma Decoratic. En el evento de daño o falta de un artículo, Decoratic requerirá documentación que demuestre el valor, la propiedad y el daño para procesar el reclamo.

Cuando la superficie o el espacio no han sido dañados por: abrasión, daño mecánico, limpieza abrasiva, abuso o daño resultante del uso de productos químicos o agentes de limpieza o exposición a sólidos, líquidos o gases nocivos. Daños o defectos causados total o parcialmente por causa de incendio, explosión, inundación, casos fortuitos, condiciones climáticas extremas, mal uso, alteraciones, abuso, vandalismo, negligencia o cualquier otra causa similar fuera del control de Decoratic.

El trabajo a corregir debe haber sido realizado por un personal Decoratic.

Servicio de Pintura incluye:

Suministro y aplicación de pintura interior de vinilo lavable, a base de agua, a dos (2) manos en muros (mínimo 5 M2)
Preparación de la superficie a intervenir.
Materiales para la protección de pisos, guarda escobas y muebles.
Estuco y lija para la preparación de la superficie.
Movimiento de muebles: desocupados, no empotrados.

Servicio de Pintura no incluye:

Escaleras o andamios en caso de requerirse.
Movimiento de muebles empotrados o equipos que requieran desconexión.
Manos de pintura adicionales a las dos (2) manos por M2 que corresponden al servicio.
Impermeabilización de muros.

Términos de Tarifas Decoratic

Una vez comprado, tu plan de diseño de Decoratic nunca caducará hasta el día en que lo uses (lo sabemos, es increíble). Ya sea que compraste un plan BASIC, PRO o cualquiera de nuestros servicios (Visualización 3D y Planos, Handyman, Personal Shopper, Pintura, Instalación de Papel de Colgadura), el crédito permanecerá disponible para ti hasta que estés listo para usarlo. Tampoco te obligamos a comenzar de inmediato, por lo que si compras hoy y decides empezar dentro de varios meses, estamos absolutamente de acuerdo con eso.

Debido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño pagado, no ofrecemos reembolsos por una tarifa de diseño o servicio no utilizado; solo debes saber que puede usar nuestros servicios cuando los necesites.

Términos de Inactividad

Al igual que cualquier gran relación, los mejores compromisos de diseño se basan en una comunicación abierta y honesta. Te alentamos a que nos des tu opinión, colabores con nosotros desde tu corazón y (quizás lo más importante) te diviertas mucho mientras tu diseñador crea un gran espacio sólo para ti.

Dicho esto, lo entendemos: la vida pasa. Tal vez te ocupes con el trabajo, o te ocupes con la llegada de un bebé, o sencillamente ya no tienes la disponibilidad. Está bien, puedes volver con nosotros cuando esté listo. Si te alejas de su proyecto durante 3 meses o más, queremos asegurarnos de que sepas que tu cuenta de Decoratic se considerará “inactiva”. Esa es nuestra manera de decir que dejamos que tu diseñador continúe trabajando en otros proyectos. Esto significa que cuando regreses, reinicias tu proyecto desde el principio, posiblemente con un nuevo diseñador.

Este es el por qué:

Los diseñadores de Decoratic tienen una gran demanda y continúan asumiendo nuevos proyectos cada semana. Realmente no sería justo para los otros clientes que nosotros guardemos tu cupo mientras tu estás salvando el mundo, comprando una cuna para tu nuevo bebe u ocupado con tus cosas.
Han pasado meses y muchas cosas pueden haber cambiado; en particular, es posible que muchos de los artículos en tu diseño original ya no estén disponibles para tu compra. Empezamos de nuevo para asegurarnos de ofrecerte un diseño que pueda convertirse en realidad.

*Recuerda que Decoratic se reserva los derechos de cambiar o de modificar estos Términos, Condiciones y Garantías sin previo aviso.

**Importante para nuestros clientes en Colombia: Queremos informarles que se aplican los derechos consagrados en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480. Esto garantiza sus derechos y protección como consumidores en el marco de nuestras transacciones comerciales. Si tienen alguna pregunta o necesitan más información sobre cómo estos derechos pueden aplicarse a sus compras o servicios, no duden en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlos y garantizar una experiencia satisfactoria.